På doorroom.se (org.nr. 559003-9334) køber du beslag og inventar direkte via e-handel. Disse købs- og leveringsbetingelser gælder for alle køb og bestillinger foretaget på www.decorroom.se af kunder med bopæl i Sverige. I tilfælde af at du som kunde har bopæl i et andet land inden for EU, er betingelserne gældende i de dele, hvor de ikke afviger fra forbrugerlovgivningen i det land, hvor du har bopæl. Vi hos doorroom følger forbrugerlovgivningen i kundens land, hvor den er foreskrevet af EU-love og/eller regler.
Som bruger af doorroom.se eller kunde hos doorroom.se har du ret til at anmode om oplysninger om dine persondata. Du har også ret til at anmode om, at dine personoplysninger bliver ændret eller slettet. Vi har spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os på info@decorroom.eu. Vi vender tilbage til dig så hurtigt vi kan, normalt inden for 24 timer på helligdage.
Dit køb
Der indgås en købsaftale, når du vælger at klikke videre Færdiggør køb i kassen. En ordrebekræftelse genereres derefter automatisk fra vores system uden manuel gennemgang. Hvis vi opdager uregelmæssigheder eller uforudsete afvigelser i din ordre, kontakter vi dig hurtigst muligt.
Salg til mindreårige
Decorroom.se indgår kun aftaler med en voksen (18 år eller derover), alternativt en mindreårig med tilladelse og godkendelse af en værge. Mulige undtagelser er i overensstemmelse med forældreloven.
Priser og moms
De priser vi har i butikken er altid vist inklusiv 25% moms. Momsen er inkluderet i de samlede omkostninger, som du ser ved kassen. Der er undtagelser, hvis du er erhvervskunde. Hvis momsen ændres, forbeholder vi os retten til at ændre priserne svarende til ændringen. Prisreguleringer kan også ske til enhver tid uden forudgående varsel.
Forkerte priser
Hvis du har købt et produkt til en åbenlyst forkert pris, kontakter vi dig, og i disse tilfælde forbeholder vi os retten til at justere prisen, samt opkræve differencen. Alternativt kan du fortryde købet og få en refusion. Vi tager også forbehold for trykfejl og unøjagtigheder i vores markedsføring, nyhedsbreve og anden ekstern kommunikation. Ved disse kanaler gælder det samme som for åbenlyst forkerte priser på siden.
Gavekort og rabatkoder
Hvis du har modtaget et gavekort eller en rabatkode, bedes du indtaste dette, inden du gennemfører købet. Bemærk, at det er dit ansvar at sikre, at din pris er tilpasset, hvad du ønsker at betale, inden du gennemfører købet. Rabatter fratrækkes ikke efterfølgende. Har du modtaget et gavekort og har du spørgsmål inden du bruger det? Tøv ikke med at kontakte os på e-mail info@decorroom.eu.
Produkter og samlede omkostninger
Alle produkter vi sælger kan bruges i Sverige. Samlede omkostninger inklusive forsendelsesomkostninger, eventuelle andre gebyrer og moms er inkluderet i den samlede pris, du ser ved kassen. Tilbud og rabatkoder/gavekort er tydeligt angivet ved kassen. Eventuel lagerstatus vises altid på produktsiden. Vi forbeholder os dog retten til endelige salg.
Forsendelsesomkostninger
Vi opkræver en enhedspris på 49 SEK for ordrer, der ikke overstiger 499 SEK. For ordrer over SEK 499 tilbyder vi en gratis forsendelsesmulighed. Gratis fragt gælder ikke for firmapakker eller voluminøse varer.
Betalingsmetoder
Vi samarbejder med Klarna Bank AB (publ. org. nr. 556737-0431) og tilbyder dig blandt andet at betale med de mest almindelige kredit- og betalingskort samt Klarnas tjenester 14 dages faktura og direkte betaling.
Betaling inkluderer Klarnas køberbeskyttelse. Er du interesseret i at læse mere om, hvad det betyder? Klik her
Leveringstid
Varer, der er på lager, leveres normalt indenfor 2-5 hverdage fra det tidspunkt, vi modtager ordren. I særlige tilfælde kan vores valgte fragtmand ikke udføre daglige leveringer til visse områder, i hvilket tilfælde leveringstiden kan blive lidt forlænget. Hvis du har købt en vare, der er på lager, og vi opdager, at leveringen vil blive opgjort i længere tid end 7 dage, kontakter vi dig vedrørende dette.
Håndteringstid
Ved ordrer, hvor alle produkter er på lager, har vi normalt en ekspeditionstid på 1-3 hverdage, før de sendes af en speditør. Hvis produktet ikke er på lager, afgiver vi først en ordre hos vores leverandør. Så snart produktet er tilbage på lager, gælder normal håndteringstid. I helligdage og større højtider som juleshopping og Black Week kan håndteringstiden blive påvirket.
Forsendelse og leveringsmetode
Levering af bestilte varer sker primært med DHL til nærmeste agent.
Vi tilbyder i øjeblikket tre forskellige leveringsmetoder, og vi beskriver dem nedenfor, og hvilke af disse der anvendes på hvilken type ordre.
Forsendelse – for enkeltpersoner er der to forskellige muligheder. Ved mindre ordrer med mindre varer vælges levering til postkasse med Postnord, og ved ordre pakket i kasse vælges levering til ombud med DHL. For ordrer under 499 SEK tillægges 49 SEK for forsendelse af din ordre. Ved ordrer over SEK 499 dækker vi fragten til dig.
Transportskade/fejlforsendelse
Hvis pakken er beskadiget ved afhentning/modtagelse, skal dette meddeles direkte til udleveringsstedet/chaufføren ved modtagelse af forsendelsen. Bed fragtmanden om at notere skaden på din kopi af fragtbrevet/afhentningskvitteringen. Tag nogle billeder af pakken, så skaden er tydelig og gem emballagen, så reklamationen kan behandles korrekt.
Hvis produktet er beskadiget på grund af formodet transportskade, skal dette straks meldes til vores kundesupport (info@decorroom.eu). For at vi kan klage over skaden til vores fragtmand, skal vi til gengæld anmelde transportskaden inden for 3 dage. Vi er derfor taknemmelige, hvis du anmelder skaden hurtigst muligt, men inden for denne tid. Det gælder både synlige og skjulte transportskader, og det er derfor vigtigt, at du hurtigst muligt efter modtagelsen pakker ud og kontrollerer, at varen er fejlfri.
Et produkt, der er forkert afsendt, skal hurtigst muligt, dog senest 7 dage fra pakken er afhentet, anmeldes til Decor Room. Det gælder f.eks. hvis du har modtaget den forkerte vare eller det forkerte antal af en vare. Det er derfor vigtigt, at du pakker ud og tjekker din levering hurtigst muligt efter modtagelsen. Såfremt en vare mod forventning skulle være fejlforsendt, beskadiget eller forkert, forpligter vi os til at udbedre fejlen uden beregning, forudsat at det meddeles inden for ovenstående frist.
Forsendelse der ikke afhentes/ikke kan leveres
Hvis du ikke afhenter din ordre, vil pakken automatisk blive returneret til os efter 7 dage. Du vil derefter blive opkrævet transportørens gebyr på 250 DKK for administration og returforsendelse af uafhentede forsendelser. Hvis du vil have pakken sendt ud igen, lægges der en ny fragt til dette gebyr.
Dette gælder også, hvis du f.eks. ikke har kunnet modtage notifikationer, fordi du har angivet forkerte og/eller ufuldstændige kontaktoplysninger ved bestillingen.
Hvis din pakke ikke kan leveres, fordi du har angivet forkerte og/eller ufuldstændige adresse-/kontaktoplysninger, vil pakken automatisk blive sendt tilbage til os.
Du vil derefter blive opkrævet transportørens gebyr på 250 DKK for administration og returforsendelse af pakken.
Hvis du vil have pakken sendt ud igen, lægges der en ny fragt til dette gebyr.
For tungere eller voluminøse varer tillægges også en omkostning i henhold til den aktuelle forsendelsestabel. Hvis du har valgt faktura som betalingsmulighed, er det vigtigt, at du kontakter Klarna for at undgå eventuelle rykkergebyrer og morarenter. Erstatning af uafhentede pakker sendes med faktura via Klarna.
Leveringsforsinkelse
Hos os har du ret til at fortryde dit køb uden ekstra omkostninger i tilfælde af forsinkelse i forhold til den lovede leveringstid. Hvis vi bliver opmærksomme på leveringsforsinkelser af din ordre, kontakter vi dig straks via e-mail eller telefon.
Plejeinstruktioner
Tørres af med en fugtig klud, uden løse hår. Undgå at bruge kemikalier. Alle overflader er tilbøjelige til at ældes.
Disclaimer
Konsulter altid en fagmand når du installerer vores produkter. Decor Room er ikke ansvarlig for brugen eller gennemførelsen af installationen.
Alle varer solgt på Decorroom.se er dækket af 12 måneders garanti fra vores producent, medmindre andet er angivet. Alle varer er også omfattet af forbrugerkøbeloven, og alle forhold vil blive behandlet i overensstemmelse med denne lov.
Produkter fremstillet af naturlige materialer som ubehandlet messing og læder er dækket af garantien, men i en begrænset form, der kun vedrører funktion. Naturmaterialer reagerer på alle faktorer i deres miljø, og dette inkluderer blandt andet luftkvalitet, mængden af sollys og generel brug. Der kan forekomme mindre nuanceforskelle i materialets farve. Garantien kan derfor ikke anvendes af disse grunde.
Returret
Hos os skal det være nemt både at handle og kunne returnere produkter, der ikke blev, som du havde forestillet dig. For privatpersoner gælder returretten i 30 dage fra varen er modtaget. Skulle du ikke være tilfreds med produktet/produkterne, kan du sende din ordre retur til os og få pengene for returnerede produkter tilbage, minus returfragt, som du selv betaler. Nedenfor er dine muligheder for at returnere.
1) Du vil have vores hjælp til at returnere (der foretages returfradrag på 59 DKK)
Kontakt info@decorroom.eu og fortæl os dit ordrenummer og hvilke produkter og antal du ønsker at returnere. Vent derefter på instruktioner. Vi behandler indkommende sager så hurtigt vi kan, ofte inden for 24 timer. Vi opretter derefter en returfragtseddel med DHL, som sendes til dig via e-mail. Kundeoplysningerne, der er angivet på ordretidspunktet, er dem, der vil blive anvendt på returfragtsedlen.
2) Du ønsker at returnere direkte til vores lager
Det er selvfølgelig fint at returnere din webordre direkte til os på vores lager. Du skal melde dit besøg på forhånd for at sikre, at lageret er bemandet på datoen og tidspunktet for returneringen. Vores lager er placeret på Öregrundsgatan 4, Gärdet i Stockholm. Returnering af ordrer afgivet i webshoppen refunderes gennem den betalingstjeneste, du har valgt at betale med, hvilket betyder, at der går 2-10 hverdage, før tilbagebetalingen er på din konto.
Har du åbnet et eller flere produkter, som du ønsker at returnere? Intet problem - så længe produktet er i ny stand, uden mærker eller andre skader og at alle tilhørende dele (såsom skruer etc.) og komplet original emballage er returneret, accepterer vi din returnering med fuld refusion for returnerede produkter.
Det er kundens ansvar at pakke varerne omhyggeligt og sikkert til returnering. Hvert produkt skal pakkes separat i sin originale emballage/pose. Vedlæg derfor ikke f.eks. løse skruer i samme pose som et håndtag/knop, da det risikerer at ridse produktet. Mellem de emballerede produkter skal der anvendes beskyttelsesemballage, så der ikke er risiko for, at der opstår skader ved returleveringen. Ingen tilbagebetaling er tilladt for returnerede produkter i usælgelig stand.
Hvis en vare skulle være beskadiget, når du modtager den, så se det separate afsnit om reklamationer nedenfor.
Reklamation af beskadigede/defekte varer skal altid ske inden en eventuel returnering af hele eller dele af en ordre.
Ombytning af varer kan ske i tilfælde, hvor der skal byttes varer til samme enhedspris og samlede værdi, f.eks. til en anden farve/design eller en anden serie med en tilsvarende pris. Ved ombytning betaler kunden almindelig returfragt og nye fragtomkostninger. Ved ændring af vores lager tilkommer ingen omkostninger.
Vi behandler ikke returvarer, der sendes til os via levering til en serviceagent.
Fragtgebyrer og returporto betales af dig som kunde. Hvis du ønsker vores hjælp til returnering, så tøv ikke med at kontakte vores venlige kundesupport på info@decorroom.eu.
Undtagelse fra fortrydelsesretten
Ønsker du at foretage et køb af et produkt med muligheder/specifikationer/farver, som vi ikke leverer i vores faste sortiment, og som herefter bestilles eller fremstilles specielt til dig efter dine specifikke ønsker, gælder fortrydelsesretten ikke.
Fortrydelsesretten omfatter ikke erhvervskunder, men vi forsøger altid at være behjælpelige med at finde en løsning, hvis en sådan situation skulle opstå.
Modtager du en vare, der er beskadiget, defekt eller forkert, skal den meldes til Decor Room hurtigst muligt, dog senest inden for 7 dage fra pakken er afhentet. Dette gælder reklamationer af alle former for synlige skader/mangler - f.eks. skader på overfladebelægning, fabrikationsfejl i design, manglende tilbehør osv. Det er derfor vigtigt, at du pakker ud og tjekker din levering hurtigst muligt efter modtagelsen. Såfremt en vare mod forventning skulle være fejlforsendet, beskadiget eller forkert, forpligter vi os til at afhjælpe fejlen gratis, forudsat at det meddeles inden for ovenstående frist. Reparation af en reklameret vare er altid for vores regning, men kontakt os altid inden du returnerer en reklameret vare. En defekt vare erstattes primært med en ny fejlfri vare. Reklamation over beskadigede varer skal ske særskilt og inden eventuel returnering/brug af fortrydelsesretten af hele eller dele af en ordre.
Ovenstående afsnit henviser til reklamationer af alle typer af synlige skader/mangler. Ved fabrikationsfejl, der først kan opdages ved montering/brug af produktet, gælder vores garanti, se særskilt afsnit i købsbetingelserne.
Bemærk venligst, at synlige transportskader skal anmeldes inden for 3 dage til vores kundesupport.
Kontakt i tilfælde af klage
E-mail: info@decorroom.eu
Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl i markedsføringen og for udgående sortimenter. Vi har ingen forpligtelse til at levere varer med åbenlyse forkerte priser. Vi garanterer ikke, at varer bliver leveret inden for den angivne tid, da der kan opstå uforudsete forsinkelser.
Tvister på grund af anvendelsen eller fortolkningen af disse købsbetingelser skal primært løses ved forhandling mellem kunden og Decorroom.se. Hvis disse parter ikke kan blive enige, vil tvisten blive afgjort ved en svensk domstol i henhold til svensk lov.
En hændelse som krig, naturkatastrofe, kamp på arbejdsmarkedet, myndighedsbeslutning, manglende levering fra underleverandører, omkostningsforøgende omstændigheder og en tilsvarende hændelse uden for vores kontrol, som ikke med rimelighed kunne have været forudset, skal tilskrives Force majeure, hvilket betyder, at vi er fritaget for vores forpligtelser til at opfylde aftaler.