Fortrydelsesret og returret

Returret

Hos os skal det være nemt både at handle og kunne returnere produkter, der ikke var, som du havde forestillet dig. For privatpersoner gælder returretten i 30 dage fra varen er modtaget. Skulle du ikke være tilfreds med produktet/produkterne, kan du sende din ordre retur til os og få pengene for returnerede produkter tilbage, minus returfragt, som du selv betaler. Nedenfor er dine muligheder for at returnere.

Nedenfor finder du muligheder for returnering for dem, der befinder sig inden for EU:

1) Du ønsker vores hjælp til at foretage en returnering (returfradrag foretages med 59 DKK)
Kontakt info@decorroom.eu og oplys dit ordrenummer samt de produkter og det antal, du ønsker at returnere. Vent derefter på instruktioner. Vi håndterer indkomne sager så hurtigt, vi kan, ofte inden for 24 timer. Vi opretter derefter et returfragtbrev hos DHL, som sendes til dig via e-mail. De kundeoplysninger, du har angivet ved bestillingen, er dem, der vil blive anvendt på returfragtbrevet.

2) Du ønsker at returnere direkte til vores lager
Det er selvfølgelig muligt at returnere din webborder direkte til vores lager. Du skal anmelde dit besøg på forhånd for at sikre, at lageret er bemandet på datoen og tidspunktet for returneringen. Vores lager ligger på Öregrundsgatan 4 i Stockholm, Sverige. Returnering af ordrer afgivet i webshoppen refunderes via den betalingstjeneste, du har valgt at betale med, hvilket betyder, at det tager 2-10 arbejdsdage, før refusionen er på din konto.

For returneringer, der kommer fra lande uden for EU, gælder følgende betingelser:

1. Giv os besked om, hvad du ønsker at returnere via e-mail på info@decorroom.eu

2. Pak varerne ind i beskyttende emballage, og send dem til os med den transportør, du vælger, og med leveringsbetingelserne DDP (Delivered Duty Paid). Oplys os derefter om forsendelsesnummeret for din returnering. Bemærk, at det er dig som kunde, der er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne ved returnering uden for EU, og at vi som virksomhed ikke betaler toldomkostninger eller andre omkostninger, der måtte opstå, hvorfor det er vigtigt, at forsendelsen sendes i henhold til DDP-betingelsen nævnt ovenfor.

Har du åbnet et eller flere produkter, som du ønsker at returnere? Intet problem - så længe produktet er i ny stand, uden mærker eller andre skader og at alle tilhørende dele (såsom skruer etc.) og komplet original emballage er returneret, vil vi acceptere din returnering med fuld refusion for returnerede produkter.
Det er kundens ansvar at pakke varerne omhyggeligt og sikkert til returnering. Hvert produkt skal pakkes separat i sin originale emballage/pose. Vedlæg f.eks. ikke løse skruer i samme pose som et håndtag/knop, da det risikerer at ridse produktet. Mellem de emballerede produkter skal der anvendes beskyttelsesemballage, så der ikke er risiko for, at der opstår skader ved returleveringen. Ingen tilbagebetaling er tilladt for returnerede produkter i usælgelig stand.

Hvis en vare skulle være beskadiget, når du modtager den, så se det separate afsnit om reklamationer under 'Købsbetingelser'.
Reklamation over beskadigede/defekte varer skal altid ske inden en eventuel returnering af hele eller dele af en ordre.

Ombytning af varer kan ske i tilfælde, hvor der skal byttes varer til samme enhedspris og samlede værdi, f.eks. til en anden farve/design eller en anden serie med en tilsvarende pris. Ved ombytning betaler kunden almindelig returfragt og nye fragtomkostninger. Ved ændring af vores lager tilkommer ingen omkostninger.

Vi behandler ikke returvarer, der sendes til os via levering til en servicerepræsentant.

Fragtgebyrer og returporto betales af dig som kunde. Hvis du ønsker vores hjælp til returnering, så tøv ikke med at kontakte vores venlige kundesupport på info@decorroom.eu.

Undtagelse fra fortrydelsesretten
Ønsker du at foretage et køb af et produkt med muligheder/specifikationer/farver, som vi ikke leverer i vores faste sortiment, og som herefter bestilles eller fremstilles specielt til dig efter dine specifikke ønsker, gælder fortrydelsesretten ikke.
Fortrydelsesretten omfatter ikke erhvervskunder, men vi forsøger altid at være behjælpelige med at finde en løsning, hvis en sådan situation skulle opstå.