Warunki zakupu Decorroom.se

Na DecorRoom.se (nr. org. 559003-9334) zakupy akcesoriów i dekoracji odbywają się bezpośrednio przez handel internetowy. Niniejsze warunki zakupu i dostawy mają zastosowanie do wszystkich zakupów i zamówień dokonanych na www.decorroom.se przez klientów mieszkających w Szwecji. W przypadku, gdy klient mieszka w innym kraju UE, warunki te stosują się w tych częściach, które nie odbiegają od prawa ochrony konsumentów obowiązującego w kraju zamieszkania klienta. Decor Room przestrzega przepisów prawa konsumenckiego w kraju klienta, tam gdzie jest to wymagane przez prawo UE i/lub przepisy.

Jako użytkownik lub klient decorroom.se masz prawo do żądania informacji dotyczących swoich danych osobowych. Masz również prawo do żądania zmiany lub usunięcia swoich danych osobowych. Jeśli masz pytania, nie wahaj się skontaktować z nami pod adresem info@decorroom.eu. Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, zazwyczaj w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Zakup

Twój zakup
Umowa sprzedaży zawierana jest, gdy zdecydujesz się kliknąć „Zakończ zakupy” w kasie. Potwierdzenie zamówienia generowane jest automatycznie w naszym systemie, bez ręcznej weryfikacji. Jeśli zauważymy jakiekolwiek nieprawidłowości lub nieprzewidziane odstępstwa w złożonym zamówieniu, skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie.

Sprzedaż nieletnim
Decorroom.se zawiera umowy tylko z osobami pełnoletnimi (18 lat lub więcej), lub z osobami niepełnoletnimi za zgodą i zatwierdzeniem opiekuna prawnego. Ewentualne wyjątki są zgodne z przepisami Kodeksu Rodzinnego.

Cena i płatność

Ceny i VAT
Ceny, które podajemy w sklepie, zawsze zawierają 25% VAT. Podatek VAT jest wliczony w całkowity koszt, który widzisz w kasie. Istnieją wyjątki w przypadku klientów biznesowych. Jeśli stawka VAT ulegnie zmianie, zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen odpowiednio do tej zmiany. Korekty cen mogą również wystąpić w dowolnym momencie bez wcześniejszego powiadomienia.

Błędne ceny
Jeśli kupisz produkt po oczywiście błędnej cenie, skontaktujemy się z Tobą i zastrzegamy sobie prawo do dostosowania ceny oraz obciążenia różnicą. Alternatywnie masz oczywiście możliwość anulowania zakupu i otrzymania zwrotu pieniędzy. Zastrzegamy sobie również prawo do błędów drukarskich i nieścisłości w naszej reklamie, newsletterach oraz innej komunikacji zewnętrznej. W tych kanałach obowiązują zasady takie same jak dla oczywiście błędnych cen na stronie.

Karty podarunkowe i kody rabatowe
Aby skorzystać z kodu rabatowego lub karty podarunkowej, należy wprowadzić ją w kasie przed finalizacją zakupu. Rabat zostanie natychmiast zastosowany, a ceny po rabacie będą widoczne w Twoim zamówieniu.
Pamiętaj, że to Ty ponosisz odpowiedzialność za upewnienie się, że cena została dostosowana zgodnie z oczekiwanym rabatem przed finalizacją zakupu. Kody rabatowe lub karty podarunkowe nie mogą być zastosowane po dokonaniu zakupu.

Jeśli otrzymałeś kartę podarunkową i masz pytania dotyczące jej użycia, nie wahaj się skontaktować z nami pod adresem e-mail: info@decorroom.eu.

Produkty i całkowity koszt
Wszystkie produkty, które sprzedajemy, mogą być używane w Szwecji. Całkowity koszt, który obejmuje koszt wysyłki, ewentualne inne opłaty i VAT, jest uwzględniony w całkowitej cenie, która jest widoczna w kasie. Oferty oraz kody rabatowe/karty podarunkowe są wyraźnie określone w kasie.
Aktualny stan magazynowy jest zawsze wyświetlany na stronie produktu. Zastrzegamy sobie jednak prawo do ewentualnych błędów magazynowych i wyprzedaży.

Koszt wysyłki
Dla zamówień do 200 ZL doliczany jest koszt wysyłki zgodnie z wybranym przez Ciebie sposobem dostawy.
Dla zamówień powyżej 20 ZL oferujemy darmową wysyłkę za pośrednictwem DHL. Darmowa wysyłka nie dotyczy paczek biznesowych ani szczególnie dużych produktów.

Metody płatności
Współpracujemy z Shopify Payments i oferujemy wiele bezpiecznych metod płatności, które możesz wybrać. Obejmuje to fakturę przez Klarna, płatność bezpośrednią za pomocą PayPal oraz najpopularniejsze karty kredytowe i debetowe.

Przy płatności przez Klarna wliczone jest Klarnas ochrony kupujących. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, co to oznacza, kliknij tutaj.

Wysyłka i dostawa

Czas dostawy
Produkty dostępne w magazynie zwykle są dostarczane w ciągu 3 dni roboczych (w obrębie UE). Dotyczy to wyboru DHL jako przewoźnika, który jest naszym standardowym rozwiązaniem. Istnieją jednak obszary, gdzie przewoźnik nie ma codziennych dostaw, co może wydłużyć czas dostawy.
Punktem granicznym dla zamówień jest godz. 12:00. Zamówienia składane po tej godzinie w dni robocze oraz w weekendy i dni świąteczne będą realizowane następnego dnia roboczego, a czas dostawy liczy się od tej daty.
Jeśli zauważymy, że dostawa, z powodu błędu magazynowego lub innych powodów, będzie opóźniona, skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej.
W okresach świątecznych, podczas dużych wyprzedaży lub promocji, czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu i będzie to traktowane jako „normalne”.

Zamówienia do krajów spoza UE mają zazwyczaj czas dostawy wynoszący 3-8 dni roboczych, jednak mogą występować wyjątki.

Metody wysyłki i dostawy
Zamówione produkty są wysyłane głównie za pośrednictwem DHL (dotyczy UE) do punktów odbioru w rejonie wskazanym w adresie dostawy.
W przypadku zamówienia do 200 ZL koszt wysyłki wynosi 20 ZL.
Dla zamówień powyżej 200 ZL oferujemy darmową wysyłkę.
W zależności od rodzaju produktu i wielkości zamówienia oferujemy również wysyłkę za pośrednictwem Postnord jako alternatywę do wyboru.

Zamówienia do krajów spoza UE są dostarczane najlepszym możliwym sposobem i przez najbardziej odpowiedniego przewoźnika.

Uszkodzenia transportowe / Błędy w wysyłce
Jeśli paczka jest uszkodzona podczas odbioru, należy zgłosić to bezpośrednio w punkcie odbioru lub przewoźnikowi w momencie odbioru przesyłki. Poproś przewoźnika o zanotowanie uszkodzenia na potwierdzeniu odbioru przesyłki lub liście przewozowym i zrób zdjęcia uszkodzeń. Pamiętaj, aby zawsze zachować opakowanie, aby reklamacja mogła zostać prawidłowo rozpatrzona.

Jeśli jedna lub więcej produktów zostanie uszkodzona podczas transportu, należy niezwłocznie zgłosić to do naszego działu obsługi klienta (info@decorroom.eu). Aby reklamować uszkodzenie transportowe u przewoźnika, musimy zgłosić to w ciągu 3 dni. Dlatego ważne jest, aby jak najszybciej zgłosić uszkodzenie przed upływem tego terminu.
Dotyczy to zarówno widocznych, jak i ukrytych uszkodzeń transportowych. Dlatego ważne jest, abyś zawsze rozpakowywał i sprawdzał, czy produkt/produkty są wolne od wad jak najszybciej po otrzymaniu paczki.

Produkt, który został błędnie wysłany, należy zgłosić jak najszybciej do naszego działu obsługi klienta (info@decorroom.eu), jednak nie później niż 7 dni od momentu odbioru paczki. Dotyczy to na przykład sytuacji, gdy otrzymano niewłaściwy produkt lub niewłaściwą ilość towaru. Dlatego ważne jest, abyś jak najszybciej po otrzymaniu przesyłki sprawdził zamówienie. Jeśli produkt został błędnie wysłany, uszkodzony lub jest wadliwy, zobowiązujemy się do bezpłatnego naprawienia błędu, pod warunkiem, że zostanie to zgłoszone w podanym powyżej terminie.

Paczki, które nie zostały odebrane / które nie mogą zostać dostarczone
Przy dostawie do punktu odbioru: Jeśli nie odbierzesz swojej paczki, zostanie ona automatycznie odesłana do nas po 7 dniach od przybycia do punktu odbioru. W takim przypadku, jako klient, zostaniesz obciążony opłatą przewoźnika w wysokości 30 EUR za administrację i koszty zwrotu paczki, która nie została odebrana. Jeśli chcesz, aby paczka została wysłana ponownie, oprócz tej opłaty doliczymy również nowy koszt wysyłki.
Opłata ta jest pobierana niezależnie od powodu, dla którego paczka nie została odebrana. Możesz odebrać paczkę przez kuriera, jeśli wystąpią nieprzewidziane okoliczności.
Dotyczy to również sytuacji, gdy na przykład nie mogłeś odebrać paczki z powodu błędnych i/lub niekompletnych danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia (więcej informacji w sekcji „Adres i dane kontaktowe” poniżej).

Przy dostawie: Jeśli paczka nie może zostać dostarczona z powodu błędnych i/lub niekompletnych danych adresowych i/lub kontaktowych (więcej informacji w sekcji „Adres i dane kontaktowe” poniżej) lub gdy klient nie jest dostępny w wyznaczonym czasie, paczka zostanie automatycznie odesłana do nas. W takim przypadku zostaniesz obciążony opłatą przewoźnika w wysokości 125 ZL za administrację i koszty zwrotu paczki. Jeśli chcesz, aby paczka została wysłana ponownie, oprócz tej opłaty doliczymy również nowy koszt wysyłki.

W przypadku przesyłek cięższych i/lub o większych gabarytach, oprócz powyższej opłaty, zostanie doliczona dodatkowa opłata zgodnie z obowiązującą tabelą opłat za transport.

Jeśli wybrałeś fakturę Klarna jako metodę płatności, a Twoja faktura jest bliska terminu płatności w trakcie rozpatrywania sprawy, ważne jest, abyś dokonał płatności (ewentualny zwrot i/lub obciążenie opłatami zostanie uregulowane później) lub skontaktował się z Klarna w celu przedłużenia terminu, aby uniknąć opłat za przypomnienie i odsetek za opóźnienie.

Adres i dane kontaktowe
To klient jest odpowiedzialny za podanie poprawnych i pełnych danych przy składaniu zamówienia. Zawsze sprawdzaj, czy podałeś poprawny i pełny adres dostawy, imię i numer telefonu komórkowego w potwierdzeniu zamówienia, które otrzymasz e-mailem zaraz po dokonaniu zakupu.
Jeśli jakiekolwiek dane są błędne, należy niezwłocznie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta (info@decorroom.eu), abyśmy mogli poprawić błąd przed spakowaniem i wysłaniem zamówienia.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi nie mamy już możliwości dokonywania żadnych zmian ani wpływania na dostawę.

Opóźnienie w dostawie
Masz prawo do odstąpienia od zakupu bez dodatkowych kosztów w przypadku opóźnienia w stosunku do obiecanej daty dostawy. Jeśli dowiemy się o opóźnieniu dostawy Twojego zamówienia, skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie za pośrednictwem e-maila.

Użycie produktów

Instrukcje konserwacji
Czyść wilgotną szmatką, bez luźnych włosów. Unikaj wszelkich chemikaliów. Wszystkie powłoki powierzchniowe są podatne na starzenie się.

Instalacja
Zawsze skonsultuj się z fachowcem przed instalacją naszych produktów. Decor Room nie ponosi odpowiedzialności za użycie lub przeprowadzenie instalacji.

Gwarancja

Wszystkie produkty sprzedawane w Decor Room objęte są gwarancją przez 12 miesięcy od naszego producenta, chyba że wskazano inaczej. Wszystkie produkty objęte są również ustawą o sprzedaży konsumenckiej, a wszystkie sprawy będą rozpatrywane zgodnie z jej przepisami.

Produkty wykonane z materiałów naturalnych, takich jak surowy mosiądz i skóra, również objęte są gwarancją, ale w ograniczonym zakresie, tylko w odniesieniu do funkcji. Materiały naturalne reagują na czynniki ze swojego otoczenia, w tym jakość powietrza, światło słoneczne oraz ogólne użytkowanie. Różnice w odcieniach koloru materiału mogą występować w stanie nowym. Z tych powodów gwarancja nie obejmuje tych aspektów.

Prawo do odstąpienia od umowy i zwroty

Prawo do zwrotu
Zakupy i zwroty u nas są proste. Jeśli produkt nie spełnił Twoich oczekiwań, masz prawo do zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania towaru. Jeśli nie jesteś zadowolony z produktów, możesz odesłać je do nas i otrzymać zwrot pieniędzy za zwrócone produkty, pomniejszony o koszt wysyłki zwrotnej, który pokrywasz samodzielnie.

Poniżej znajdziesz opcje zwrotu dla klientów z UE:

1. Chcesz, abyśmy pomogli Ci w dokonaniu zwrotu (koszt obsługi zwrotu 33 ZL)
   Skontaktuj się z nami pod adresem info@decorroom.eu, podając numer zamówienia oraz produkty i ilości, które chcesz zwrócić. Czekaj na instrukcje. Zajmujemy się sprawami najszybciej, jak to możliwe, zwykle w ciągu 24 godzin. Utworzymy wtedy etykietę zwrotną za pośrednictwem DHL, którą wyślemy do Ciebie. Informacje o kliencie podane przy składaniu zamówienia zostaną zastosowane do etykiety zwrotnej.

2. Chcesz dokonać zwrotu bezpośrednio do naszego magazynu
   Oczywiście możesz zwrócić swoje zamówienie bezpośrednio do nas w magazynie. Przed zwrotem musisz poinformować nas o swojej wizycie, aby upewnić się, że magazyn będzie obsługiwany w wybranym dniu i godzinie. Nasz magazyn znajduje się przy Öregrundsgatan 4, Gärdet, w Sztokholmie. Zwrot zamówienia złożonego w sklepie internetowym zostanie dokonany przy użyciu wybranej metody płatności, co oznacza, że zwrot będzie widoczny na Twoim koncie w ciągu 2-10 dni roboczych.

W przypadku zwrotów z krajów spoza UE obowiązują następujące warunki:

1. Powiadom nas o tym, co chcesz zwrócić, wysyłając e-mail na adres info@decorroom.eu.

2. Zapakuj produkty w ochronne opakowanie i wyślij do nas za pośrednictwem wybranego przewoźnika, stosując warunki dostawy DDP (Delivered Duty Paid). Następnie przekaż nam numer przesyłki zwrotnej. Pamiętaj, że to Ty jako klient ponosisz koszty wysyłki zwrotnej z krajów spoza UE, a my jako firma nie pokrywamy kosztów celnych ani innych opłat, które mogą wystąpić. Z tego względu ważne jest, aby przesyłka była wysyłana zgodnie z warunkiem DDP, o którym mowa powyżej.

Jeśli otworzyłeś jeden lub więcej produktów, które chcesz zwrócić, nie ma problemu – pod warunkiem, że produkt jest w stanie nowym, bez śladów użycia lub uszkodzeń oraz że wszystkie części, takie jak śruby, itp., oraz oryginalne opakowanie zostaną zwrócone. Akceptujemy zwrot z pełnym zwrotem kosztów za zwrócone produkty. Klient ponosi odpowiedzialność za staranne i bezpieczne zapakowanie produktów przed wysyłką zwrotną. Każdy produkt należy zapakować osobno w oryginalne opakowanie/torbę. Na przykład nie należy luzem wkładać śrub do torby razem z uchwytem/gałką, ponieważ mogą one zarysować produkt. Należy użyć ochronnego materiału pakowego między zapakowanymi produktami, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu zwrotnego. Produkty zwrócone w stanie niezdatnym do sprzedaży nie będą podlegały zwrotowi pieniędzy.

Jeśli któryś z produktów jest uszkodzony w momencie otrzymania, zapoznaj się z sekcją dotyczącą reklamacji poniżej.
Reklamacja uszkodzonego/wadliwego produktu musi być zawsze zgłoszona przed ewentualnym zwrotem całego lub części zamówienia.

Wymiana produktów jest możliwa w przypadku wymiany na produkty o tej samej cenie jednostkowej i całkowitej wartości, np. na inny kolor/wykończenie lub inną serię o tej samej cenie. W przypadku wymiany klient pokrywa standardowy koszt wysyłki zwrotnej oraz nowy koszt wysyłki. W przypadku wymiany w naszym magazynie nie są naliczane dodatkowe koszty.

Nie odbieramy zwrotów wysyłanych do nas przez punkt odbioru.

Koszt wysyłki i zwrotu ponosi klient. Jeśli potrzebujesz naszej pomocy przy zwrocie, nie wahaj się skontaktować z naszą przyjazną obsługą klienta pod adresem info@decorroom.eu.

Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy
Jeśli chcesz zakupić produkt z dodatkowymi opcjami/specyfikacjami/kolorami, które nie są dostępne w naszej standardowej ofercie, a następnie zamówione lub wyprodukowane specjalnie dla Ciebie na podstawie Twoich szczególnych życzeń, prawo do odstąpienia od umowy nie obowiązuje.
Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy klientów biznesowych, jednak zawsze staramy się pomóc znaleźć rozwiązanie w przypadku, gdyby taka sytuacja miała miejsce.

Reklamacje

Jeśli otrzymasz produkt, który jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, należy jak najszybciej zgłosić to do Decor Room, jednak nie później niż w ciągu 7 dni od odbioru paczki. Dotyczy to reklamacji wszystkich rodzajów widocznych uszkodzeń/wad – np. uszkodzenia powierzchni, wady produkcyjne w wykonaniu, brakujące akcesoria itp. Dlatego ważne jest, abyś rozpakował i sprawdził swoje zamówienie jak najszybciej po jego otrzymaniu. Jeśli produkt będzie błędnie wysłany, uszkodzony lub wadliwy, zobowiązujemy się do bezpłatnego usunięcia wady, pod warunkiem, że zostanie to zgłoszone w określonym powyżej czasie. Naprawa reklamowanego produktu odbywa się zawsze na nasz koszt, jednak zawsze skontaktuj się z nami przed odesłaniem reklamowanego produktu. Wadliwy produkt zostanie wymieniony na nowy, wolny od wad, w pierwszej kolejności. Reklamacja uszkodzonego produktu musi być zgłoszona osobno i przed ewentualnym zwrotem lub skorzystaniem z prawa do odstąpienia od umowy w przypadku całego lub części zamówienia.

Powyższy tekst dotyczy reklamacji wszystkich rodzajów widocznych uszkodzeń/wad. W przypadku wad produkcyjnych, które mogą zostać zauważone dopiero podczas montażu/korzystania z produktu, obowiązuje nasza gwarancja, patrz osobna sekcja w warunkach zakupu.

Proszę pamiętać, że widoczne uszkodzenia transportowe muszą być zgłoszone w ciągu 3 dni do naszego działu obsługi klienta.

Kontakt w sprawie reklamacji
E-mail: info@decorroom.eu

Zastrzeżenia

Zawsze skonsultuj się ze specjalistą przed instalacją naszych produktów. Decor Room nie ponosi odpowiedzialności za użycie lub wykonanie instalacji.

Zastrzegamy sobie prawo do błędów drukarskich w materiałach marketingowych oraz w przypadku wyprzedanych produktów. Nie mamy obowiązku dostarczenia produktów po oczywiście błędnej cenie. Nie gwarantujemy dostawy produktów w określonym czasie, ponieważ mogą wystąpić nieprzewidziane opóźnienia.

Spory

Spór związany z zastosowaniem lub interpretacją tych warunków zakupu powinien w pierwszej kolejności zostać rozwiązany poprzez negocjacje pomiędzy klientem a Decorroom.se. Jeśli strony nie dojdą do porozumienia, spór zostanie rozstrzygnięty przez szwedzki sąd zgodnie z prawem szwedzkim.

Siła wyższa

Zdarzenie takie jak wojna, klęski żywiołowe, działania wojenne na rynku pracy, decyzje władz, brak dostaw od poddostawców, okoliczności prowadzące do wzrostu kosztów oraz inne wydarzenia poza naszą kontrolą, które nie mogły być przewidziane, będą traktowane jako siła wyższa, co oznacza, że zwalnia nas z obowiązku realizacji zawartych umów.