Zebraliśmy tutaj kilka najczęściej zadawanych pytań i wątpliwości, które otrzymujemy od naszych klientów. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie poniżej, nasza obsługa klienta jest tylko jedno kliknięcie stąd. Możesz wysłać nam wiadomość za pomocą formularza kontaktowego w zakładce „Kontakt” lub wysłać e-mail na adres info@decorroom.eu.
Jaki jest czas dostawy?
Zamówienia są standardowo wysyłane w ciągu 1–2 dni roboczych z naszego magazynu w Sztokholmie, w Szwecji. Czas dostawy różni się w zależności od kraju dostawy i wybranej metody dostawy. Przewidywany czas dostawy zamówienia jest zawsze wyświetlany podczas finalizacji zamówienia przed dokonaniem zakupu.
Jeśli produkt jest dostępny w przedsprzedaży, informacja ta znajduje się na stronie produktu wraz z przewidywanym terminem dostępności.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Kiedy Twoje zamówienie zostanie wysłane z naszego magazynu, otrzymasz e-mail potwierdzający z linkiem do "strony statusu" Twojego zamówienia. Na tej stronie znajduje się link prowadzący bezpośrednio do informacji o śledzeniu Twojego zamówienia.
Jak uzyskać bezpłatną wysyłkę?
Oferujemy bezpłatną wysyłkę do Polski przy zamówieniach o wartości co najmniej 200 PLN. Bezpłatna wysyłka jest również dostępna od określonej wartości zamówienia na większości rynków UE. Aktualne koszty wysyłki i ewentualna bezpłatna wysyłka są zawsze wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.
Czy mogę zmienić już złożone zamówienie?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej, jeśli chcesz zmienić swoje zamówienie. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, zapakowane ani wysłane, w wielu przypadkach możemy pomóc na przykład w zmianie ilości lub wariantu produktu.
Niektórych zmian nie można jednak wprowadzić po złożeniu zamówienia. Kodów rabatowych ani numerów VAT nie można dodać do już złożonego zamówienia. Jeśli podczas składania zamówienia podano numer VAT, nie możemy później wprowadzać żadnych zmian w zamówieniu.
Moja paczka była uszkodzona przy odbiorze – co mam zrobić?
Jeśli paczka jest uszkodzona w momencie odbioru, zgłoś to bezpośrednio w punkcie odbioru lub kurierowi podczas odbierania przesyłki. Poproś przewoźnika o odnotowanie uszkodzenia, zrób zdjęcia, na których uszkodzenie jest wyraźnie widoczne, i zachowaj opakowanie. Jeśli jeden lub więcej produktów jest uszkodzonych, jak najszybciej skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i dołącz zdjęcia uszkodzeń.
Czy śruby są dołączone do uchwytów & gałek?
Tak, śruby montażowe są dołączone do naszych uchwytów i gałek. Zdecydowana większość produktów jest dostarczana ze śrubą M4 o długości 25 mm, która standardowo pasuje do frontów szafek i szuflad o grubości około 18–22 mm. W przypadku niewielkiej liczby produktów, na przykład uchwytów profilowych, stosowane są inne rodzaje śrub. Informacja o tym znajduje się wówczas w sekcji Specyfikacja na stronie produktu.
Jeśli masz cieńsze lub grubsze fronty, możesz osobno dokupić u nas śruby M4 w kilku różnych długościach. Orientacyjnie śruba powinna być około 3–8 mm dłuższa niż grubość materiału.
Jeśli masz pytania dotyczące tego, które śruby pasują do Twoich frontów lub szafek, zawsze możesz skontaktować się z naszą obsługą klienta, wysyłając e-mail na adres info@decorroom.eu lub czatować z nami!
Co to jest rozstaw otworów?
Odległość między otworami na śruby nazywana jest rozstawem otworów i oznacza odległość od centrum do centrum, zawsze podawaną w milimetrach. Łatwo uzyskasz swój istniejący rozstaw otworów, mierząc odległość między środkami otworów.Po zmierzeniu, jaki rozstaw otworów Cię interesuje, możesz łatwo filtrować wyniki na naszej stronie internetowej, aby wyświetlić tylko te rozmiary, które Cię interesują, korzystając z funkcji filtra w widoku katalogu.
Jaki standard wybrać do klamek drzwiowych?
Oferujemy klamki drzwiowe zgodne z europejskim i skandynawskim standardem. Różnica polega na wymiarach i designie.
Europejski standard:
Klamki drzwiowe zgodne z europejskim standardem zazwyczaj mają rozstaw otworów (CC) wynoszący 38 mm. Rozstaw otworów (Center-to-Center) odnosi się do odległości między uchwytami na drzwiach i jest najczęściej spotykany w Europie. Należy pamiętać, że rozstaw otworów może się różnić w zależności od producenta i modelu.
Skandynawski standard:
Klamki drzwiowe zgodne ze skandynawskim standardem zazwyczaj mają rozstaw otworów (CC) wynoszący 30 mm. Jest to najczęstszy rozstaw w krajach skandynawskich.
Czy mogę zwrócić otwarty lub wypróbowany produkt?
Tak, akceptujemy zwroty otwartych lub wypróbowanych produktów, pod warunkiem, że zostaną one zwrócone w kompletnym stanie i nie noszą żadnych śladów użytkowania lub montażu. Rozumiemy, że ważne może być przetestowanie lub sprawdzenie produktu przed podjęciem decyzji. Aby ułatwić proces zwrotu, prosimy o upewnienie się, że produkt jest kompletny i w oryginalnym stanie podczas zwrotu. Jeśli produkt nie wykazuje żadnych oznak użytkowania lub instalacji, chętnie przyjmiemy go do zwrotu i dokonamy zwrotu pieniędzy lub wymiany.Prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta, jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące polityki zwrotów lub procesu zwrotu konkretnego produktu. Jesteśmy tu, aby pomóc i upewnić się, że jesteś zadowolony z zakupu.
Czy można zamontować haki jako gałki i vice versa?
Tak, jest to możliwe, ponieważ nasze haki i gałki mają ten sam gwint wewnętrzny.
Możesz zakupić odpowiednią mocowanie do haka lub gałki tutaj. Używając właściwego mocowania, łatwo dostosujesz swoje haki lub gałki do stylu wnętrza i celu ich użycia.