Toimitus- ja kuljetusehdot

Käsittely- ja toimitusaika
Tilauksesi käsitellään ja lähetetään meiltä yleensä 1-2 arkipäivän kuluessa.
Kaikki tilaukset pakataan ja lähetetään varastostamme Tukholmassa, Ruotsissa. Tarjoamme toimitukset kaikkiin EU-maihin ja moniin muihin maihin maailmanlaajuisesti. Toimitusaika vaihtelee maasta riippuen. Käytettävissä olevat toimitustavat ja tilauksesi odotettu toimitusaika näkyvät aina kassalla, jossa valitset toimitustavan ja suoritat ostoksen loppuun.

Tilausten toimitusaika päättyy kello 12:00. Arkisin, viikonloppuisin ja juhlapyhinä klo 12:00 jälkeen tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä - toimitusaika lasketaan tästä päivästä. Jos huomaamme, että toimitus kestää varastovajeen tai muiden syiden vuoksi normaalia kauemmin, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Esimerkiksi yleisten vapaapäivien ja laajojen toteutusten yhteydessä tilauksesi käsittely- ja toimitusaikaan voi kohdistua muutoksia, joita on tässä yhteydessä pidettävä ”normaaleina”.

Toimitustavat & -kulut
Toimitus tapahtuu ensisijaisesti DHL:n kautta (EU:ssa) noutopisteeseen, joka sijaitsee asiakkaan ilmoittaman toimitusosoitteen alueella. Tilaukset alle 50 EUR sisältävät 4 EUR toimituskulut, mutta tilaukset yli 50 EUR tarjoamme ilmaisen toimituksen. Riippuen tuotteen tyypistä ja tilauksen koosta, tarjoamme myös Postnord-toimituksen vaihtoehtona.

EU:n ulkopuolelle toimitetaan aina parhaalla mahdollisella kuljetustavalla ja -kumppanilla.

Kuljetusvauriot / Virheelliset toimitukset
Jos paketti on vahingoittunut vastaanotettaessa, ilmoita asiasta heti noutopisteelle tai kuljettajalle. Pyydä kuljettajaa tekemään merkintä vahingosta noutokuittiin tai rahtikirjaan ja ota valokuvia, joissa vahinko tai vaurio näkyy selkeästi. Muista säilyttää pakkaus, jotta reklamaatio voidaan käsitellä oikein.

Jos yksi tai useampi tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme (info@decorroom.eu). Kuljetusvahinko tulee reklamoida kuljetuspalvelulle 3 päivän kuluessa, joten varmista, että ilmoitat vahingon meille mahdollisimman nopeasti ja hyvissä ajoin ennen määräajan umpeutumista. Tämä koskee sekä näkyviä että piileviä vahinkoja. On tärkeää, että purat ja tarkistat tuotteet heti vastaanottamisen jälkeen.

Jos olet saanut väärän tuotteen tai virheellisesti toimitetun tuotteen, ilmoita asiasta asiakaspalveluumme 7 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta. Tarkista aina toimitus mahdollisimman pian sen jälkeen, kun se on saapunut. Mikäli tuote on virheellisesti toimitettu, vahingoittunut tai viallinen, korjaamme virheen ilmaiseksi, kunhan reklamaatio on tehty aikarajoissa.

Paketit, joita ei noudeta / joita ei voida toimittaa
Noutopisteeseen toimitettaessa: Jos et nouda tilaustasi, paketti palautetaan automaattisesti meille 7 päivän kuluessa sen saapumisesta noutopisteeseen. Tällöin sinulta veloitetaan 30 EUR maksu kuljetusliikkeen hallinnointikuluista ja palautuskuljetuksesta. Jos haluat paketin lähetettävän uudelleen, tämän maksun lisäksi lisätään myös uusi toimituskulu.
Tämä maksu peritään riippumatta syystä, miksi pakettia ei ole noudettu. Jos et voi itse noutaa pakettia, voit valtuuttaa toisen henkilön hakemaan sen puolestasi.
Tämä koskee myös tilanteita, joissa et ole saanut noutoilmoitusta esimerkiksi virheellisten tai puutteellisten yhteystietojen vuoksi.

Toimitusvirhe: Jos pakettia ei voida toimittaa virheellisten tai puutteellisten osoitetietojen takia (lue lisää kohdasta "Osoite- ja yhteystiedot" alla) tai jos vastaanottaja ei ole paikalla sovittuna aikana, paketti palautetaan automaattisesti meille. Tällöin sinulta veloitetaan 30 EUR maksu kuljetusliikkeen hallinnointikuluista ja palautuskuljetuksesta. Jos haluat paketin lähetettävän uudelleen, maksat myös uuden toimituskulun.

Isommille ja/tai erityisen suurille lähetyksille lisätään edellä mainitun maksun lisäksi lisäkustannuksia, jotka määräytyvät voimassa olevan hintataulukon mukaan.

Mikäli olet valinnut Klarna-laskun maksutavaksi ja laskusi eräpäivä lähestyy käsittelyn aikana, on tärkeää, että maksat laskun ajoissa (mahdolliset palautukset ja/tai lisämaksut säädetään jälkikäteen) tai otat yhteyttä Klarnaan pyytääksesi pidennystä, jotta vältät mahdolliset muistutusmaksut ja viivästyskorkot.

Osoite- ja yhteystiedot
Asiakkaan vastuulla on antaa oikeat ja täydelliset tiedot tilauksen yhteydessä. Tarkista aina, että olet antanut oikean ja täydellisen toimitusosoitteen, nimen ja puhelinnumeron tilausvahvistuksessa, jonka saat sähköpostitse pian ostoprosessin jälkeen.
Jos jokin tieto on virheellinen, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme (info@decorroom.eu), jotta voimme korjata virheen ennen kuin tilauksesi pakataan ja lähetetään.
Kun lähetys on luovutettu kuljetuspalvelulle, meillä ei ole mahdollisuutta tehdä muutoksia tai muulla tavoin vaikuttaa toimitukseen.

Toimitusviivästys
Meillä on oikeus peruuttaa ostoksesi ilman lisäkuluja, jos toimitus viivästyy sovitusta toimitusajankohdasta. Jos saamme tietää toimitusviivästyksistä tilauksesi osalta, otamme sinuun yhteyttä välittömästi sähköpostitse.