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Toutes les produits disponibles à l'achat sur notre site web sont également prêts à être expédiés depuis notre entrepôt à Stockholm. Par défaut, nous livrons votre commande sous 2 à 4 jours ouvrables pour les commandes au sein de l'UE. Les commandes hors UE prennent généralement entre 3 et 6 jours ouvrables pour arriver chez vous en tant que client final.
FAQ
Nous avons rassemblé ici quelques-unes des questions les plus fréquentes que nous recevons de nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter directement via le chat en ligne les jours ouvrables de 9h à 16h, envoyer un message via le formulaire de contact sous l’onglet "Contactez-nous", ou nous écrire par e-mail à info@decorroom.eu.
Lorsque votre commande a été expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien vers la page de statut de votre commande.
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Nous offrons la livraison gratuite dans toute l'UE pour les commandes dépassant :
- 500 SEK (Suède)
- 500 DKK (Danemark)
- 50 EUR (Allemagne)
- 100 EUR (autres pays de l'UE)
La livraison gratuite est appliquée automatiquement lors du passage en caisse dès que la valeur de votre panier dépasse ces montants.
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Si vous devez apporter des modifications à votre commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible à info@decorroom.eu. Nous pourrons alors vous aider à annuler votre commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée, afin que vous puissiez en passer une nouvelle avec les articles corrects.
Si vous recevez un colis endommagé, avec des articles manquants ou abîmés, nous vous invitons à contacter notre service client. Veuillez nous décrire le problème et joindre une photo des articles endommagés. Nous vous aiderons à trouver une solution. Vous pouvez nous contacter par chat ou par e-mail à info@decorroom.eu.
Oui, des vis adaptées sont toujours fournies avec toutes nos poignées et boutons. Par défaut, nous envoyons des vis adaptées aux portes de 16-19 mm d'épaisseur, ce qui correspond à la norme dans la plupart des cuisines.
Si vous avez besoin de vis plus courtes ou plus longues, vous pouvez les retrouver via le lien ci-dessous, où nous avons rassemblé toutes nos vis et accessoires.
Si vous avez des questions concernant les vis adaptées à vos portes ou placards, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à info@decorroom.eu ou via notre chat !
La distance entre les trous de vis est appelée Tailles d’entre-axe (mm), ce qui signifie centre à centre. Cette mesure est toujours exprimée en millimètres.
Pour connaître la Tailles d’entre-axe (mm) de votre poignée actuelle, mesurez simplement la distance entre le centre des deux trous de vis.
Une fois cette mesure obtenue, vous pouvez facilement la filtrer sur notre site web grâce à notre fonction de tri dans la vue catalogue. Cela vous permettra de voir uniquement les modèles correspondant à votre mesure.
Nous proposons des poignées de porte selon la norme européenne et la norme scandinave. La différence réside principalement dans les dimensions et le design.
Norme Européenne :
Les poignées de porte suivant la norme européenne ont généralement une Tailles d’entre-axe (mm) de 38 mm.
Cette mesure (Centre-to-Centre) correspond à la distance entre les fixations de la poignée sur la porte et est la plus courante en Europe.
⚠️ Notez que cette dimension peut varier en fonction du fabricant et du modèle.
Norme Scandinave :
Les poignées de porte suivant la norme scandinave ont généralement une Tailles d’entre-axe (mm) de 30 mm.
Cette mesure est la plus répandue en Suède, Norvège et Danemark.
Avant d'acheter, assurez-vous de vérifier la compatibilité avec votre porte pour choisir la bonne norme !
Oui, nous acceptons les retours d'articles ouverts ou essayés, à condition qu'ils soient retournés complets et sans aucune trace d'utilisation ou de montage. Nous comprenons qu'il peut être important d'examiner un produit avant de prendre une décision. Pour faciliter le processus de retour, nous vous demandons de vous assurer que l'article est en parfait état et dans son emballage d'origine. Si l'article ne présente aucun signe d'utilisation ou d'installation, vous pouvez le retourner pour un remboursement ou un échange.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour ou sur la procédure pour un article spécifique, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et garantir votre satisfaction.
Oui, il est possible de monter nos crochets comme des boutons et vice versa, car ils possèdent le même filetage interne.
Vous pouvez acheter la fixation spécifique pour crochet ou bouton ici : (Ajoutez le lien correspondant).
En utilisant la fixation adaptée, vous pouvez facilement personnaliser vos crochets et boutons selon votre style d'intérieur et vos besoins d'utilisation.