Termini di Spedizione e Consegna

Gestione e Tempi di Consegna

Consegna in Svezia:
Il tuo ordine verrà solitamente consegnato entro 3 giorni lavorativi, se scegli DHL come corriere. In alcune località, il corriere non effettua consegne quotidiane, quindi i tempi di consegna potrebbero essere leggermente più lunghi.

Consegna in altri paesi:
Il tuo ordine viene solitamente gestito e spedito da noi entro 1-2 giorni lavorativi.
Tutti gli ordini vengono preparati e spediti dal nostro magazzino a Stoccolma, Svezia. Offriamo spedizione a tutti i paesi dell'UE e in molti altri paesi in tutto il mondo. I tempi di consegna variano in base al paese. I metodi di spedizione disponibili e i tempi di consegna previsti per il tuo ordine sono sempre visibili nella cassa, dove scegli il metodo di spedizione e completi l'acquisto.

Il punto di riferimento per gli ordini è alle 12:00. Gli ordini effettuati dopo le 12:00 durante i giorni lavorativi, o durante il fine settimana e i giorni festivi, verranno gestiti il giorno lavorativo successivo, quindi il tempo di consegna sarà calcolato a partire da quella data.
Se scopriamo che la consegna potrebbe richiedere più tempo del normale a causa di errori di magazzino o altre ragioni, ti contatteremo il prima possibile.
Durante le festività, i grandi periodi di saldi e altre promozioni, i tempi di gestione e consegna dell'ordine potrebbero essere influenzati, il che deve essere considerato "normale".

Spedizione e Metodi di Consegna

Consegna in Svezia:
La consegna dei prodotti ordinati avviene come standard tramite DHL a un punto di ritiro o armadietto per pacchi nell'area di consegna indicata (non è garantito che sia l'opzione più vicina).
Per ordini con un valore totale fino a 50 EUR, verrà aggiunto un costo di spedizione di 4 EUR. Per ordini con un valore di almeno 50 EUR, offriamo la spedizione gratuita.
A seconda del tipo di prodotto e delle dimensioni dell'ordine, offriamo anche spedizione tramite Postnord.
I clienti aziendali possono anche scegliere il servizio DHL Business Package, con consegna all'indirizzo aziendale. Si noti che la consegna può avvenire solo a un indirizzo aziendale.

Consegna in altri paesi:
La consegna degli ordini verso la maggior parte dei paesi dell'UE avviene tramite DHL, con consegna all'indirizzo indicato oppure presso un punto di ritiro o armadietto per pacchi nell'area di destinazione (non è garantito che sia l'opzione più vicina), in conformità con le condizioni standard di DHL per ciascun paese.
Per gli altri paesi, la consegna avviene tramite il miglior metodo di spedizione e corriere disponibile.
I metodi di spedizione disponibili e i tempi di consegna previsti per il tuo ordine sono sempre visibili nella cassa, dove scegli il metodo di spedizione e completi l'acquisto.

Danni durante il Trasporto / Errori di Spedizione

Se il pacco risulta danneggiato al momento del ritiro o della ricezione, è necessario segnalarlo immediatamente al punto di ritiro o al corriere al momento della ricezione della spedizione. Chiedi al corriere di annotare il danno sul tuo documento di ritiro o sulla lettera di vettura e scatta foto in cui il danno sia chiaramente visibile. Ricorda di conservare sempre l'imballaggio affinché il reclamo possa essere gestito correttamente.

Se uno o più prodotti risultano danneggiati a causa di un possibile danno durante il trasporto, dovrai segnalarlo immediatamente al nostro servizio clienti (info@decorroom.eu). Per poter presentare un reclamo per danni da trasporto nei confronti del corriere, è necessario farlo entro 3 giorni. Pertanto, ti invitiamo a segnalarci il danno il prima possibile e in tempo utile prima della scadenza di questo termine.
Questo vale sia per danni visibili che nascosti. È quindi importante che tu apra e controlli i prodotti appena li ricevi per verificare che siano in perfette condizioni.

Un prodotto erroneamente spedito deve essere segnalato immediatamente al nostro servizio clienti (info@decorroom.eu), ma non oltre 7 giorni dalla ricezione del pacco. Questo vale ad esempio nel caso in cui tu abbia ricevuto il prodotto sbagliato o una quantità errata. Pertanto, è fondamentale aprire e controllare la tua consegna appena ricevuta. Se un prodotto dovesse essere erroneamente spedito, danneggiato o errato, ci impegniamo a risolvere gratuitamente il problema, a condizione che venga segnalato entro il termine sopra indicato.

Pacchi Non Ritirati / Non Consegnabili

Consegna a Punto di Ritiro:
Se non ritiri il tuo ordine, il pacco verrà automaticamente restituito a noi 7 giorni dopo che è arrivato al punto di ritiro. In questo caso, ti verrà addebitata una tassa di 30 EUR per la gestione amministrativa e la spedizione di ritorno del pacco non ritirato. Se desideri che il pacco venga rispedito, verrà addebitato un nuovo costo di spedizione oltre a questa tassa.
Questa tassa verrà addebitata indipendentemente dal motivo per cui il pacco non è stato ritirato. Puoi ritirare il pacco tramite corriere se dovessi avere un imprevisto.
Questo vale anche se, ad esempio, non hai potuto ricevere le notifiche a causa di informazioni di contatto errate o incomplete fornite al momento dell'ordine (vedi sotto 'Dati di Indirizzo e Contatto').

Consegna Diretta:
Se il tuo pacco non può essere consegnato a causa di informazioni errate o incomplete sull'indirizzo o se il destinatario non è disponibile al momento della consegna, il pacco verrà automaticamente restituito a noi. In tal caso, ti verrà addebitata una tassa di 30 EUR per la gestione amministrativa e la spedizione di ritorno del pacco. Se desideri che il pacco venga rispedito, verrà addebitato un nuovo costo di spedizione oltre a questa tassa.

Per merci più pesanti e/o ingombranti, oltre alla tassa sopra indicata, verrà addebitato un costo aggiuntivo, in base alla tabella di spedizione attuale.

Se hai scelto il pagamento con fattura Klarna e la tua fattura sta per scadere mentre il tuo caso viene trattato, è importante che tu paghi la fattura (eventuali rimborsi e/o addebiti saranno regolati successivamente) o contatti Klarna per una proroga, per evitare eventuali commissioni di sollecito e interessi di mora.

Dati di Indirizzo e Contatto
È responsabilità del cliente fornire informazioni corrette e complete al momento dell'ordine. Controlla sempre che l'indirizzo di consegna, il nome e il numero di cellulare siano corretti e completi nella conferma dell'ordine che riceverai via e-mail subito dopo aver completato l'acquisto.
Se qualche informazione è errata, contatta immediatamente il nostro servizio clienti (info@decorroom.eu) per consentirci di correggere l'errore prima che l'ordine venga preparato e spedito.
Una volta che la spedizione è stata affidata al corriere, non possiamo fare modifiche o intervenire in alcun modo sulla consegna.

Ritardo nella Consegna
Se, a causa di errori di magazzino o altre ragioni, non possiamo spedire il tuo ordine entro il tempo di consegna indicato, hai la possibilità di annullare gratuitamente l'acquisto prima che l'ordine venga spedito dal nostro magazzino.

Se si verifica un ritardo nella consegna dopo che l'ordine è stato spedito, l'acquisto non può essere annullato. Devi comunque ritirare o ricevere il pacco, anche se la consegna è in ritardo. Tuttavia, il nostro diritto di restituzione si applica ancora per 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Avrai quindi lo stesso tempo per verificare che i prodotti siano di tuo gradimento e restituire l'ordine, in conformità con la nostra politica di reso.
In caso di ritardo nella consegna, si applicano i diritti dei consumatori dell'UE e i termini del corriere scelto. Il corriere si riserva il diritto di causare ritardi nella consegna, ad esempio a causa di condizioni meteorologiche, procedure doganali o ritardi operativi. Se il ritardo supera i 10 giorni dalla data prevista di consegna, è possibile avviare una ricerca presso il corriere.